Хотя крупные сервисы, такие как GetCourse, MailChimp и GetResponse, обеспечивают высокую доставляемость, технические сбои всё же случаются. Однако массовые сбои фиксируются редко (например, по данным Downdetector, у Gmail за 2023 год было всего 4 крупных сбоя).

Ошибки на стороне отправителя — одна из самых распространённых причин недоставки. Проверьте следующее:

• Настройки записей (SPF, DKIM, DMARC): убедитесь, что настройки этих записей верны. Если они некорректны или сбились, почтовые серверы могут отклонить ваше письмо, посчитав его спамом или подделкой. Эти записи помогают подтвердить подлинность вашего домена и предотвратить фальсификации. Дополнительную информацию о настройке можно найти в статье от GetCourse: Как настроить SPF, DKIM, DMARC.
• Письмо в списке отправленных: проверьте, отображается ли письмо в списке отправленных. Это поможет понять, действительно ли оно было отправлено.
• Правильность сегментации аудитории: проверьте, правильно ли настроены сегменты для рассылки. Возможно, письмо отправляется не тем получателям или не соответствует заданным критериям.
• Блокировка на стороне получателя: убедитесь, что ваш адрес не заблокирован получателем. Он мог отписаться от рассылки или внести вас в черный список.

Даже небольшие ошибки в этих настройках могут привести к недоставке писем, поэтому важно регулярно проверять их актуальность и целостность.

По статистике Experian (2022), около 17% пользователей допускают ошибки при вводе email-адресов. Среди популярных опечаток:

• gmail.con вместо gmail.com
• yndex.ru вместо yandex.ru
• mail.ry вместо mail.ru

Решение: Проверьте данные и уточните у клиента правильность email.

Согласно исследованию HubSpot, около 20% писем попадают в спам из-за фильтров почтовых сервисов. Основные причины:

• Использование спам-слов ("бесплатно", "скидка", "уникальное предложение").
• Массовые рассылки без аутентификации (SPF, DKIM, DMARC).

Также важно помнить, что некоторые почтовые сервисы, например Яндекс.Плюс, по умолчанию скрывают письма, и их можно найти только с помощью поиска по имени отправителя или вручную настроив фильтры. Gmail сортирует письма в папки «Промоакции» и «Соцсети», что также снижает вероятность того, что письмо будет замечено сразу.

Убедитесь, что записи SPF, DKIM и DMARC настроены правильно, чтобы почтовые серверы могли подтвердить подлинность ваших писем. Это снижает риск попадания писем в спам. Регулярно проверяйте работоспособность системы отправки сообщений, чтобы избежать технических сбоев.

Используйте проверенные шаблоны, избегайте спам-слов и следите за частотой рассылок. Протестируйте письма с помощью сервисов, например Mail-tester, чтобы избежать технических ошибок, которые могут привести к низкой доставляемости.

Если вы только начали отправлять рассылки с нового домена или IP-адреса, важно постепенно увеличивать количество отправляемых писем. Резкие скачки могут вызвать подозрения у спам фильтров. Отправляйте в первый день не более 1000 писем, во второй не более 5000, в третий не более 10000 и далее с шагом в 5000. Попытка охватить большую аудиторию сразу — это быстрый способ попасть в чёрный список.

Внедрите двухфакторную аутентификацию (подтверждение имейла) для регистрации, чтобы уменьшить количество поддельных или ошибочных адресов. Это повысит доверие к почтовым сервисам и снизит вероятность попадания в спам.

Разместите на сайте инструкции по поиску «потерянных» писем и добавлению вашего адреса в белый список. Это поможет пользователю быстро найти важное сообщение, если оно попало в папку «Спам» или не было доставлено.